Q：我们的产品很小，能不能整批发走，入仓库后你们来加外包装发快递？
A：可以的，包装是海外仓的基本服务，除此之外我们还提供个性化的产品附加服务，比如打印LOGO，定制包装，箱内添加宣传单等。


Q：手机和手机壳你们能配套一起包装发货吗？
A：我们提供多SKU分拣合箱服务，详情请咨询客服。


Q：否能对退货进行简单的修复处理？
A：仓库会根据货物使用情况进行简单的修复处理，包括更换新的标签以便能进行二次销售。


Q：是否支持转仓，拍照，清点，核对货物？
A：仓库支持货物中转FBA仓或者其他第三方仓库，如有需要，可以提供拍照，核对，清点，加固等服务。海外仓在接收退仓货物时，也会清点数量和货损状况，入库数量以实际查验的数量为准。


Q：上架前是否称重、测量体积等？
A：货物上架前会进行入库称重，以及体积测定等操作，并且会将数据录入系统，客户可以在线核算。


Q：货到仓库后，需要多久可以上架销售？
A：正常货物入仓后，会在48小时内进行上架或者反馈到货问题，如遇节假日顺延。


Q：提交发货后，仓库打包到发出，需要多久？
A：通常订单提交24小时内货物会从仓库发出，主要取决于提交发货时间，当天的订单次日出库，节假日顺延。


Q：退货如何处理？
A：卖家在51Cargo系统提交退货信息，并告知买家退货单号，以便海外仓识别。 海外仓在收到退货后会在系统确认并通知卖家（卖家也可以在退货池中自主查询）。当卖家确认处理方式（重新上架、换包装、拍照、重新整理再包装，或者丢弃）后，海外仓同事会根据卖家意见进行处理。注意：如果退货包裹在入库后超过30天无人认领，将会被销毁处理。


Q：对于卖家提出来的库存有异议之后，怎么处理？如果确定是你方丢失的，怎么处理？
A：51Cargo有严格的入库出库操作程序，一切由智能系统控制。仓库有24小时监控设备，发生产品丢失的概率比较低。 如果确定货品丢失是由于库内操作造成，51Cargo将会免除该货物的仓租，并根据海关申报价值进行赔偿； 如果确定货品丢失是由于第三方物流造成，51Cargo将协助您会全程跟踪物流轨迹，并找物流渠道商沟通，申请索赔。 对于高货值的产品，我方可提供货物保险定制服务，更多货物丢失赔偿问题见以下链接： 赔付标准


Q: 多久会进行一次盘点？
A：仓库会不定期根据仓库数据，进行库存盘点，保证货物的数量准确程度在合同范围之内。客户也可以对特定SKU进行盘点或者全盘，该服务收费根据盘点数量不同费用不同。